Häufig gestellte Fragen

Fragen zu Bezahlung, Versand, Rücksendung und Reklamation


Frage: Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Antwort: Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden wie Paypal (inklusive Paypal Express Checkout und Zahlung auf Raten), sowie Amazon Pay, Sofortüberweisung und Überweisung per Vorkasse.

Frage: Wie wird meine Bestellung versendet?
Antwort: Wir versenden Pakete mit DHL (Standardversand) und kleine Sendungen per Warenpost.

Frage: Wann wird meine Bestellung versendet?
Antwort: Die Ware wird nach Erhalt der Zahlung versendet. Bei Bestellungen bis 12 Uhr versenden wir meist noch am selben Tag (werktags).

Frage: Ist der Versand kostenlos?
Antwort: Ja, der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Weitere Informationen zu den internationalen Versandkosten finden Sie hier.

Frage: Ist der Rückversand kostenlos?
Antwort: Ja, für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir ein kostenloses Retouren-Etikett zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte telefonisch unter 09151 9085 321 oder per Mail an shop@familando.com. Weitere Informationen finden Sie hier

Frage: Wie lange habe ich Zeit um meine Bestellung zu retournieren?
Antwort: Über die gesetzliche Frist hinaus gewähren wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die genauen Bedingungen finden Sie hier.

Frage: Kann ich mein Paket verfolgen?
Antwort: Ja, nach dem Versand senden wir Ihnen eine Benachrichtigung inklusive Trackinglink in Form einer E-Mail.

Frage: Was muss ich tun, wenn mein Paket nicht zugestellt wurde?
Antwort: Bitte kontaktieren Sie uns, um den Status der Sendung zu erfragen. Sollte das Paket nicht auffindbar sein, stellen wir im nächsten Schritt einen Nachforschungsauftrag beim DHL.

Frage: Was muss ich tun, wenn meine Sendung beschädigt ankommt?
Antwort: Lassen Sie uns Fotos des Kartons, sowie des Inhalts zukommen, damit wir etwaige Schäden/Verluste beim DHL reklamieren können. Die Anzeige über den Schaden muss unverzüglich nach Erhalt der Sendung erfolgen. Bitte senden Sie die Fotos per Mail an reklamation@familando.com.

Frage: Was muss ich tun, wenn Teile meiner Sendung fehlen oder falsch geliefert wurden?
Antwort: Lassen Sie uns Fotos des Kartons, sowie aller gelieferten Teile zukommen zu lassen, damit wir den Vorgang nachvollziehen können. Beschädigte und fehlenden Teile werden nach erfolgter Überprüfung nachgeliefert. Die Anzeige über Schäden/Verluste muss unverzüglich nach Erhalt der Sendung erfolgen. Bitte senden Sie die Fotos per Mail an reklamation@familando.com.

Frage: Was ist, wenn ich weitere Fragen habe?
Antwort: Bei Fragen jeder Art erreichen Sie uns telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 14 Uhr unter 09151 9085 321 und zusätzlich per Mail unter shop@familando.com.



Fragen zu unseren Bettwäsche


Frage: Aus welchem Material sind die Bettwäschen bei Familando?
Antwort: Alle unsere Bettwäschen sind aus 100% Baumwolle und nach Ökotex Standard 100 zertifiziert. Der Ökotex Standard garantiert, dass die Bettwäschen und alle ihre Bestandteile wie Knöpfe, Reißverschlüsse etc. schadstofffrei und damit gesundheitlich unbedenklich sind.

Frage: Soll ich eine Bettwäsche mit Knöpfen oder mit Reißverschluss kaufen?
Antwort: Bettwäschen mit Knopfleiste sind in der Regel günstiger und die Knöpfe können selbst ersetzt werden, was die Bettwäsche preiswert und nachhaltig macht. Bettwäschen mit Reißverschluss sind praktisch, da sie im Alltag schnell gewechselt sind. Ein gut verarbeiteter Reißverschluss an einer Bettwäsche hält bei richtiger Benutzung und Wäsche bis zu 10 Jahre.

Frage: Welche Bettdeckengröße passt für mein Kind?
Antwort: Die deutsche Standardgröße für Kinderbettwäsche ist 135x200 cm für Bettdecken und 80x80 cm für Kopfkissen. Diese Größe eignet sich vor allem für Kinder ab 6 Jahren, die bereits in einem Einzelbett schlafen. Für Kleinkinder und Babys bis sechs Jahren empfehlen wir die Größe 135x100 für Bettdecke und 40x60 cm für Kopfkissen zu kaufen.

Frage: Welche Bettwäsche gefällt Kindern am meisten?
Antwort: Kinder lieben es, wenn Sie ihre Vorbilder auch nachts bei sich haben können. Bettwäsche mit Motiven von beliebten TV-Helden oder Buchcharakteren sind daher bei Kindern besonders beliebt. Neben den Lizenz-Motiven gibt es natürlich auch neutral "Klassiker" bei Kinderbettwäsche wie z.B. Schmetterlinge, Blumen oder Einhörnern für Mädchen, oder Traktor, Baustelle und Polizeibettwäsche für Jungen.

Frage: Was ist der Unterschied zwischen Linon und Renforcé Bettwäsche?
Antwort: Linon Bettwäsche ist glatt und dadurch sehr geschmeidig, wohingegen Renforcé (frz. "verstärkte") Bettwäsche etwas strapazierfähiger ist. Qualitativ ist die Renforcé Bettwäsche etwas überlegen, dafür ist das Gefühl auf der Haut bei Linon etwas sanfter. Beide Bettwäsche sind Ganzjahresbettwäschen.

Frage: Was ist der Unterschied zwischen Biber und Flanell Bettwäsche?
Antwort: Flanell-Bettwäsche besitzt die gleichen Eigenschaften wie Biber, ist aber feinfädiger und etwas leichter. Durch ihre angeraute Oberfläche ist die Biber Bettwäsche extra kuschelig und damit die ideale Winterbettwäsche.

Frage: Haben die Bettwäschen bei Familando Garantie?
Antwort: Nein, die Hersteller geben keine Garantie auf die Bettwäschen, allerdings können Sie uns bei Schäden oder Mängel am Produkt jederzeit kontaktieren - telefonisch unter 09151 9085 321 oder per Mail an reklamation@familando.com

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